Leadopvolging is wat je doet nadat iemand zijn gegevens achterlaat: reageren op de aanvraag, controleren of de lead past en een concrete vervolgstap afspreken. Het begint zodra iemand een formulier invult, een aanvraag doet of zich inschrijft. Het eindigt als de lead klant wordt, afhaakt of in een nurturingproces terechtkomt.
Vijf concrete acties
Wat valt onder leadopvolging
- Ontvangstbevestiging sturen (automatisch): geen opvolging, alleen bevestiging van ontvangst
- Eerste persoonlijke reactie: antwoorden op de vraag of het gesprek aangaan
- De lead kwalificeren: past hij bij je aanbod?
- Een offerte, demo of adviesgesprek plannen als de fit klopt
- Een vriendelijke afwijzing sturen als de fit niet klopt
Procesvoorbeeld: offerteaanvraag
Lead vult formulier in → automatische ontvangstbevestiging (direct) → persoonlijke reactie met gerichte vraag (binnen de werkdag) → kwalificatiegesprek → offerte of afwijzing. De ontvangstbevestiging telt niet als opvolging; de inhoudelijke reactie wel.
Verschil met lead nurturing
Opvolging is direct en persoonlijk, gericht op een beslissing. Nurturing is langdurig en geautomatiseerd, gericht op leads die nog niet klaar zijn. Ze sluiten elkaar niet uit: na de eerste opvolging kan een lead in nurturing terechtkomen. Meer over dat verschil op de pagina over leadopvolging vs. lead nurturing.
Bijgewerkt op 12 juli 2026