Hoe snel je een lead moet opvolgen, hangt volledig af van het type lead en wat hij heeft gedaan. Een offerteaanvraag vraagt zo snel mogelijk een persoonlijke reactie. Onderzoek in Harvard Business Review laat zien dat bedrijven die binnen een uur reageren, veel meer kans hebben de lead te kwalificeren dan bedrijven die langer wachten. Een nieuwsbriefinschrijving heeft een veel lager urgentieniveau.
Reactietijd per type lead
Urgentie per type lead
| Type lead | Urgentie | Reactietijd |
|---|---|---|
| Offerteaanvraag | Hoog | Ontvangstbevestiging direct; inhoudelijke reactie dezelfde werkdag, bij voorkeur binnen 2 uur |
| Demoaanvraag of adviesgesprek | Hoog | Ontvangstbevestiging direct; inhoudelijke reactie dezelfde werkdag |
| Contactformulier (vraag of interesse) | Middelhoog | Ontvangstbevestiging direct; reactie binnen 1 werkdag |
| Download (e-book, whitepaper) | Laag | Download-e-mail direct; eerste nurturing-e-mail 24 tot 48 uur; geen direct telefonisch contact |
| Nieuwsbriefinschrijving | Laag | Welkomstmail direct; verdere opvolging via reguliere cadans |
Ontvangstbevestiging ≠ opvolging
Een automatische ontvangstbevestiging is alleen bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. Opvolging begint bij de inhoudelijke reactie. Stuur je alleen een bevestiging maar reageer je pas drie dagen later inhoudelijk, dan is de reactietijd drie dagen, niet vijf minuten.
Verwachting vooraf communiceren
Vermeld op je contactpagina of bedankpagina wanneer de lead een reactie krijgt: 'We reageren binnen één werkdag.' Die belofte is leidend. Een lead die weet wanneer hij antwoord krijgt, is minder ongeduldig dan een lead die niet weet wanneer hij iets hoort. Als een aanvraag binnenkomt buiten kantooruren, stuur dan de inhoudelijke reactie op de eerste werkdag, niet een persoonlijk klinkende mail 's avonds.
Bijgewerkt op 12 juli 2026