Kies live chat (bijvoorbeeld het gratis Tawk.to) als je snel wil reageren en personeel beschikbaar is tijdens openingstijden. Kies een contactformulier als bezoekers ook buiten kantooruren binnenkomen, vragen complex zijn of je gestructureerde data wil vastleggen.
Live chat
Wanneer live chat werkt
- Je hebt personeel beschikbaar dat direct kan reageren tijdens openingstijden
- De meeste vragen zijn kort en eenvoudig te beantwoorden
- Bezoekers zijn voornamelijk actief tijdens kantooruren
- Je wil bezoekers opvangen op het moment dat ze twijfelen
Wanneer live chat niet werkt
- Niemand is beschikbaar om te reageren, een chatwidget zonder reactie schaadt de gebruikerservaring
- Je aanbod is complex en vereist intern overleg voor een goed antwoord
- Bezoekers zijn actief buiten kantoortijden
- Je wil gestructureerde leaddata vastleggen voor opvolging
Contactformulier
Wanneer een formulier werkt
- Bezoekers komen ook buiten kantooruren binnen en verwachten geen directe reactie
- Vragen zijn uitgebreid of vereisen intern opzoekwerk
- Je wil naam, e-mail en vraag gestructureerd vastleggen voor opvolging in je CRM
- Je wil de reactietijd op de bedankpagina communiceren zodat de lead weet wanneer hij iets hoort
Wanneer een formulier niet genoeg is
- Bezoekers hebben een urgente vraag en haken af als ze geen direct antwoord krijgen
- Je aanbod heeft een korte salescyclus waarbij snelheid het verschil maakt
Privacy
Beide opties vereisen een verwerkersovereenkomst met de leverancier als persoonsgegevens worden uitgewisseld, en een privacyverklaring die uitlegt hoe gegevens worden gebruikt (AVG). Zie de Autoriteit Persoonsgegevens voor actuele richtlijnen.
Bijgewerkt op 12 juli 2026